La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar sus quejas sobre cualquier disputa en la que estén involucrados. En este contexto, le brindamos toda la información para que pueda ejercer su derecho a reclamar ante una entidad oficial, tercera e imparcial al proceso, («entidad de resolución de disputas») que le ayudará a resolver la disputa en cuestión.
Por lo tanto, si no está satisfecho con la compra de un bien o servicio, o con la solución presentada por nosotros para resolver la situación, puede acceder a este sitio web oficial https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/? event =main.home.show e indique su objeción.
¿Qué es la Resolución Alternativa de Disputas?
La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que tienen todos los consumidores de acudir a las entidades oficiales que les ayuden en la resolución, o la orientación de cualquier conflicto, antes de iniciar un procedimiento litigioso en los Juzgados.
Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente solicita a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el comerciante objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Quizás conozcas el concepto de resolución alternativa de litigios por otro nombre: ‘mediación’, ‘conciliación’, ‘arbitraje’ o ‘comisión competente en el contexto de litigios de consumo’.
La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.
En caso de litigio en materia de consumo, el consumidor podrá acudir a los siguientes órganos alternativos de resolución de litigios en materia de consumo:
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Controversias del Consumidor
cniacc.pt
CACCL – Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor de Lisboa
centroarbitragemlisboa.pt
CACCVA – Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Vale do Ave/Corte de Arbitraje
triave.pt
CICAP – Centro de Información y Arbitraje del Consumidor de Oporto (Corte Arbitral del Consumidor)
cicap.pt
CIMAAL – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
ciab.pt
CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Corte Arbitral del Consumidor)
ciab.pt
CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría de Seguros
cimpas.pt
De acuerdo con la Ley No. 144/2015, para la resolución de disputas, ver:
CNIACC – Teléfono: 21 384 7484
Correo electrónico: cniacc@fd.unl.pt | Sitio web: www.cniacc.pt
